常见问题

申请民生香港私人银行的电子银行服务后,何时可使用网上银行和手机银行服务?

私人银行的电子银行服务开通后,用户将会收到本行发出的短信通知。UKey会随后邮寄到用户于本行的已登记地址,请注意查收并以对应UKey于网上银行或手机银行进行首次登入登记。


可否使用网上银行的密码登录手机银行服务?

可以。为了提供更方便快捷的服务,我们的网上银行和手机银行使用同一登入密码即可。


登入网上银行和手机银行是否一定要用UKey?

不需要。我们的网上银行和手机银行同时支持UKey登录和查询登录。用户不需UKey也可以登入查询投资组合、账户活动和月结单,登录时只需要用户号码、用户别名和登录密码,快捷方便。若需要进行个人信息修改或系统设置时,系统会提醒用户准备UKey。


如何查询和修改用户号码和用户别名?

用户号码是我们为每位用户提供的12位数号码,于随UKey寄出的信件提供。而用户别名是用户自行设置,可于网上银行或手机银行修改,请注意保密;如需重设,可于网上银行或手机银行的“忘记用户别名”功能重设。您也可以UKey登入,用户号码和用户别名会自动回显于登录页面。


如何修改和重设登录密码和 UKey密码?

登录密码修改:如需修改登录密码,可登录网上银行或手机银行以UKey进行修改;请注意如在同一天内于网上银行和手机银行输入不正确的登录密码超过5次,当天不可再登入。
登录密码重设:如需重设,可使用网上银行或手机银行登录页上的“忘记密码”功能;
UKey密码修改:请连接UKey到PC或手机,于PC右下方的“UKey管理工具”修改,或直接登录手机银行后选择“UKey设置”修改。为了安全理由,UKey密码不支持重设,输入错误6次后UKey失效,用户需更换UKey。


民生香港私人银行的电子银行提供什么服务?

网上银行和手机银行支持资产组合查询、交易记录查询、月结单查询、汇率查询、修改用户信息等。另外网上银行也提供用户权限管理功能。
资产组合查询:所有名下或赋予权限的资产组合,所提供的数据为上一工作日日终数据
交易记录查询:可查询过去一年的现金流动记录和证券交易记录
月结单查询:提供过去24个月的月结单,以PDF方式查询
汇率查询:提供实时汇率查询、上一工作日日终汇率查询和汇率计算器


为什么不能查询所有的资产组合?

欲于网上银行和手机银行查询新增的资产组合,需另外提交申请。如已申请于电子渠道新增资产组合仍未能查询,可能原因是资产组合的状态已关闭,或是用户的权限设置所限制。如非以上两个原因,请向您的客户经理查询。


如何新增电子银行服务用户?

于网上银行和手机银行新增用户,需另外提交申请。您可于香港分行的网站下载申请表格,或向您的客户经理查询。


使用网上银行时,UKey连接到PC后没有反应或不能正常使用,应如何处理?

UKey未能正常运行,可参考以下解决方法:
1) 重新插上UKey至电脑USB口,待证书自动运行;
2) 确保PC系统和浏览器版本为网上银行能兼容的版本,兼容性详情参考网上银行页面的更新;
3) 卸载驱动并重新安装。


使用手机银行时,UKey连接到手机后没有反应或不能正常使用,应如何处理?

UKey未能正常运行,可参考以下解决方法:
1) 重新插上UKey至手机音频口;
2) 确保手机已启用使用音频口功能;
3) 使用最新版本的App,并使用建议版本的iOS和Android操作系统。


如何下载最新版本的UKey驱动和控件等?

请于www.cmbc.com.hk下载所有更新版本的驱动、控件、表格和用户指引等。