常見問題

申請民生香港私人銀行的電子銀行服務後,何時可使用網上銀行和手機銀行服務?

私人銀行的電子銀行服務開通後,用戶將會收到本行發出的短信通知。UKey會隨後郵寄到用戶於本行的已登記地址,請注意查收並以對應UKey於網上銀行或手機銀行進行首次登入登記。


可否使用網上銀行的密碼登錄手機銀行服務?

可以。為了提供更方便快捷的服務,我們的網上銀行和手機銀行使用同一登入密碼即可。


登入網上銀行和手機銀行是否一定要用UKey?

不需要。我們的網上銀行和手機銀行同時支援UKey登錄和查詢登錄。用戶不需UKey也可以登入查詢投資組合、賬戶活動和月結單,登錄時只需要用戶號碼、用戶別名和登錄密碼,快捷方便。若需要進行個人資料修改或系統設置時,系統會提醒用戶準備UKey。


如何查詢和修改用戶號碼和用戶別名?

用戶號碼是我們為每位用戶提供的12位數號碼,於隨UKey寄出的信件提供。而用戶別名是用戶自行設置,可於網上銀行或手機銀行修改,請注意保密;如需重設,可於網上銀行或手機銀行的“忘記用戶別名”功能重設。您也可以UKey登入,用戶號碼和用戶別名會自動回顯於登錄頁面。


如何修改和重設登錄密碼和 UKey密碼?

登錄密碼修改:如需修改登錄密碼,可登錄網上銀行或手機銀行以UKey進行修改;請注意如在同一天內於網上銀行和手機銀行輸入不正確的登錄密碼超過5次,當天不可再登入。
登錄密碼重設:如需重設,可使用網上銀行或手機銀行登錄頁上的“忘記密碼”功能;
UKey密碼修改:請連接UKey到PC或手機,于PC右下方的“UKey管理工具”修改,或直接登錄手機銀行後選擇“UKey設置”修改。為了安全理由,UKey密碼不支援重設,輸入錯誤6次後UKey失效,用戶需更換UKey。


民生香港私人銀行的電子銀行提供什麼服務?

網上銀行和手機銀行提供資產組合查詢、交易記錄查詢、月結單查詢、匯率查詢、修改用戶信息等。另外網上銀行也提供用戶權限管理功能。
資產組合查詢:所有名下或賦予權限的資產組合,所提供的數據為上一工作日日終數據
交易記錄查詢:可查詢過去一年的現金流動記錄和證券交易記錄
月結單查詢:提供過去24個月的月結單,以PDF方式查詢
匯率查詢:提供即時匯率查詢、上一工作日日終匯率查詢和匯率計算器


為什麼不能查詢所有的資產組合?

欲於網上銀行和手機銀行查詢新增的資產組合,需另外提交申請。如已申請於電子渠道新增資產組合仍未能查詢,可能原因是資產組合的狀態已關閉,或是用戶的權限設置所限制。如非以上兩個原因,請向您的客戶經理查詢。


如何新增電子銀行服務用戶?

於網上銀行和手機銀行新增用戶,需另外提交申請。您可於香港分行的網站下載申請表格,或向您的客戶經理查詢。


使用網上銀行時,UKey連接到PC後沒有反應或不能正常使用,應如何處理?

UKey未能正常運行,可參考以下解決方法:
1) 重新插上UKey至電腦USB口,待證書自動運行;
2) 確保PC系統和流覽器版本為網上銀行能相容的版本,兼容性詳情參考網上銀行頁面的更新;
3) 卸載驅動並重新安裝。


使用手機銀行時,UKey連接到手機後沒有反應或不能正常使用,應如何處理?

UKey未能正常運行,可參考以下解決方法:
1) 重新插上UKey至手機音頻口;
2) 確保手機已啟用使用音頻口功能;
3) 使用最新版本的App,並使用建議版本的iOS和Android操作系統。


如何下載最新版本的UKey驅動和控件等?

請於www.cmbc.com.hk下載所有更新版本的驅動、控件、表格和用戶指引等。